La "mise en valeur de l'offre" relève pas vraiment de la qualité. On peut très bien mettre en valeur une offre totalement merdique, et grâce à une très bonne mise en valeur, vendre des tonnes de produits de mauvaise qualité.
Le truc c'est qu'un mauvais produit, on le vendra qu'une seule fois à un client donné. Les gens se feront piéger par la "mise en valeur" lors de leur premier achat, mais ne tomberont plus dans le panneau par après, parce qu'ils auront été insatisfaits par leur achat.
Donc d'après moi, le rôle de la qualité par rapport à la "mise en valeur" c'est d'éviter l'insatisfaction du consommateur, pour 2 raisons principales:
- l'insatisfaction poussera le consommateur à changer de marque pour son prochain achat. C'est évidemment très important d'éviter cela, mais c'est pas lié à la "mise en valeur". Vulgairement, c'est important de satisfaire ton client pour faire un max de blé sur son dos, mais c'est pas parce qu'il est pas content que tu auras plus de mal à bien mettre en valeur ton produit.
- un client insatisfait
le dira autour de lui, à sa famille, ses amis, etc. Le bouche à oreille présentera ton offre comme étant une arnaque, ou en tout cas, d'un valeur inférieure à celle que toi tu prétends qu'elle a. Donc là, ton produit sera vraiment pas bien mis en valeur et aura une très mauvaise pub.
Tu auras donc non seulement perdu:
- ton client insatisfait
- tous les clients qu'il aura pu convaincre de ne pas acheter ton produit
- tous les clients qu'il aurait pu convaincre d'acheter ton produit s'il en avait été lui-même satisfait.
En marketing, le bouche à oreille est souvent considéré comme le moyen de publicité le plus efficace (les gens ont souvent plus confiance en un ami qu'en une pub), et il est en tout cas le moins cher. Donc, dans le cas précis du bouche à oreille, la qualité est primordiale, parce que la qualité est un des critères les plus importants dans la détermination de la satisfaction du consommateur (avec le prix, le service, la "convenience"). En résumé, offre un bon produit à ton premier client, et fais en sorte qu'il soit satisfait. Après, laisse le rentrer chez lui dire à sa famille que ton produit est très bon, puis aller au boulot et le dire à ses collègues, puis à ses amis, etc. et récolte tous les nouveaux clients qu'il te rapporte "gratuitement".
C'est là qu'avoir un produit de qualité prend tout son sens: quand ce sont des gens autres que le vendeur qui disent qu'un produit est de bonne qualité, parce qu'ils l'ont testé. Donc, les amis, la famille, les collègues, les revues spécialisées, les gens de test achat, la presse, etc.
Donc moi j'axerais mon travail là-dessus: la qualité du produit détermine la satisfaction et l'attitude du client vis-à-vis du produit. Donc pour bénéficier d'une bonne mise en valeur par le bouche à oreille, il faut une bonne qualité.
Pour plus d'info, tape des trucs dans google ou wikipedia, comme:
total quality management - gestion de la qualité totale
toyotism - toyotisme
word of mouth - bouche à oreille
dissatisfaction - insatisfaction
Je mets les termes en anglais parce que tu trouveras plus facilement des infos avec les termes en anglais, même sur des pages francophones
Bonne chance, j'espère avoir pu t'aider un peu
Accueil 
